Setelah merilis koleksi produk premiumnya, seri LG Objet, PT LG Electronics Indonesia resmi meluncurkan White Gloves Service, Selasa (30/5), di Jakarta.
White Gloves Service merupakan layanan yang didedikasikan khusus bagi pengguna produk premium dari seri LG Objet. Sebagai layanan pengguna premium, berbagai keistimewaan terdapat di dalamnya. Mulai dari kontak pusat pelanggan tersendiri, tenaga teknisi terlatih khusus, hingga berbagai layanan pemeliharaan yang dilakukan tanpa biaya.
Dijelaskan Rokhim, Department Leader of LG Electronics Service Indonesia, pada peluncuran White Gloves Service, hari ini (30/5), di Jakarta, “Layanan spesial ini kami kembangkan untuk mengimbangi dan menjaga kepercayaan pengguna seri LG Objet yang menjadi jajaran produk premium terbaru LG di tahun ini. Layanan White Gloves Service ini dikembangkan lebih dari sebagai layanan purna jual.”
Keseriusan LG mengembangkan White Gloves Service sebagai layanan pengguna kelas premium terlihat dari berbagai kekhususan yang ada di dalamnya. Mulai dari pusat informasi pengguna misalnya, di mana layanan White Gloves Service memiliki nomor telepon khusus 08115462538 yang terpisah dengan pusat layanan produk LG lainnya.
Pemisahan itu, lanjutnya, untuk memastikan pengguna seri LG Objet lebih cepat terlayani. Selain itu, untuk hal kecepatan layanan, LG juga memberikan jaminan respon maksimal 24 jam, yang terhitung sejak penerimaan permintaan pengguna.
Mengimbangi keistimewaan dalam kecepatan merespon permintaan pengguna, LG bahkan menyiapkan teknisi terlatih yang didedikasikan menjadi tulang punggung layanan pengguna seri LG Objet. “Tim White Gloves Service mendapatkan pelatihan khusus,” katanya.
Untuk memanjakan benar pengguna LG Objet, sejumlah layanan pemeliharaan diberikan dengan tanpa adanya biaya. Mulai dari pembebasan biaya instalasi, pembersihan berkala unit, hingga kunjungan untuk pemeriksaan produk.
Khusus hal terkait instalasi, layanan White Gloves dibuat siap menjadi pusat konsultasi terkait rekomendasi peletakan atau penataan produk bagi calon pengguna LG Objet. “Dukungan rekomendasi yang diberikan tim khusus ini, calon pengguna akan mendapatkan kenyamanan nantinya dari performa produk yang optimal dengan penempatan atau penataan yang tepat,” imbuhnya.
Guna memastikan pengguna LG Objet benar-benar mendapatkan kepuasan dalam penggunaan, LG pun memantaunya secara proaktif dengan melakukan panggilan langsung secara berkala. Dilakukan pada momen-momen yang sekaligus menjadi masa bagi perawatan masing-masing ragam produk seri LG Objet, perwakilan layanan pengguna LG melakukannya sepanjang tahun pertama.
Panggilan langsung pada pengguna ini mulai sejak produk telah terinstalasi dengan fokus memastikan kepuasan pengguna pada proses instalasi yang dilakukan. Berlanjut kemudian, panggilan akan dilakukan LG pada masa-masa tertentu yang telah ditentukan untuk pembersihan atau pemeriksaan performa produk.
Sebagai layanan baru, diakui Rokhim, White Glove Service saat ini baru tersedia pada pengguna seri LG Objet yang bermukim di beberapa kota besar di Indonesia, yakni Jakarta, Tangerang, Bekasi, Bandung, Surabaya, Makassar, dan Medan.
(rls/MC)
